Agent tự làm
Việc chỉ đọc hoặc không thay đổi hệ thống của bạn.
- Giám sát, kiểm tra mỗi phút
- Sao lưu, thử khôi phục
- Nhắc hạn, mở ticket, báo cáo
Agent đề xuất,
kỹ sư Moniro quyết định
Mỗi việc trên hệ thống của bạn đi qua ba lớp: agent phát hiện và chuẩn bị, kỹ sư Moniro duyệt, bạn theo dõi và nghiệm thu trên Service Portal.
Sự cố mẫu · 02:13Ví dụ
02:13
Giám sátWebsite phản hồi chậm bất thường
Phát hiện02:14
Chẩn đoánKhoanh vùng: một plugin gây tải cao sau bản cập nhật
Đề xuất02:15
Sao lưuĐã sao lưu trước khi xử lý
Tự làm02:21
Kỹ sư MoniroDuyệt đề xuất: lùi plugin về bản trước
Đã duyệt02:22
Triển khaiĐã lùi bản, website phản hồi bình thường
Xong08:00
Báo cáoKể lại sự cố trong ticket, bạn đọc khi bắt đầu ngày làm việc
Đã báoBa mức quyền, rõ ai làm gì
Kỹ sư duyệt rồi mới làm
Mọi thay đổi trên hệ thống thật.
- Cập nhật, vá bảo mật
- Đưa bản cập nhật lên, lùi bản
- Thay đổi cấu hình máy chủ
Bạn duyệt
Việc ngoài gói hoặc có phát sinh chi phí.
- Sửa mã nguồn, tính năng mới
- Tối ưu chuyên sâu
- Thay đổi phạm vi dịch vụ
Một yêu cầu đi qua những bước nào
- 1
Bạn gửi yêu cầu
Qua Service Portal hoặc hộp chat. Agent Tiếp nhận mở ticket ngay.
Tiếp nhận - 2
Agent chuẩn bị
Khoanh vùng nguyên nhân, ước tính công việc, đề xuất cách làm.
Chẩn đoán - 3
Kỹ sư duyệt, báo giá
Việc trong gói làm ngay; việc ngoài gói có báo giá để bạn duyệt.
- 4
Làm và nghiệm thu
Agent Triển khai thực hiện, bạn ký nghiệm thu trên cổng.
Triển khai - 5
Kể lại trong báo cáo
Mọi việc vào báo cáo tháng, xem lại được bất cứ lúc nào.
Báo cáo
Câu hỏi về cách làm việc
Chưa thấy câu trả lời?
Hỏi agent Tiếp nhận
Agent có tự sửa hệ thống không?
Không. Mọi thay đổi trên hệ thống thật đều qua kỹ sư Moniro duyệt.
Bao lâu thì có phản hồi?
Agent AI tiếp nhận và mở ticket ngay khi bạn gửi yêu cầu. Sự cố được cảnh báo trong vòng 1 phút. Thời gian xử lý theo từng mức sự cố được ghi rõ trong hợp đồng.
Tôi xem lại việc đã làm ở đâu?
Trên Service Portal: mỗi việc có ticket, nhật ký và người duyệt.